המספרים שמאחורי הביקורות: כמה עולה לכם ביקורת שלילית?

לפני שהם ניגשים לרכוש שירות או מוצר, לקוחות בכל העולם פונים קודם אל האינטרנט בשביל ללמוד עליו עוד. הם בעיקר בוחנים את הביקורות על מה שהם רוצים לקנות. הם עושים זאת בגוגל, בפייסבוק, בטריפ אדווייזר ועוד. אתרי חוות הדעת מאוד פופולריים. באתר Yelp, אתר הביקורות הוותיק, יש יותר מ-115 מיליון חוות דעת, 72% מהם חיוביות.…

איך למחוק ביקורות שליליות בפייסבוק וב-Google?

לאחרונה פונים אלינו לא מעט בעלי עסקים בבקשה למחוק ביקורות רעות שמופיעות עליהם ב-Google ובפייסבוק. בשביל בעלי עסקים ביקורת שלילית היא דבר קשה שעלול לפגוע קשות בעסקים ובלקוחות עתידיים – הרי כשאנחנו חובשים את כובע הלקוח, אנחנו מעדיפים למצוא עסקים עם ביקורות טובות, והרבה.  למרות כל המאמצים שלנו, כנראה לא נצליח שכל הלקוחות שלנו יהיו מאושרים…

צפו: מחוברים בנייד ל- GSUITE – כך תשאירו חוות דעת ב- Google Reviews

אם ניסיתם להכניס ביקורת ל- Google Reviews דרך הנייד או המחשב שלכם ולא הצלחתם? אולי זאת הסיבה. -google my business (או GMB, בקיצור) הוא כלי של Google המאפשר לבעלי עסקים לנהל את הנוכחות של העסק שלהם ב- Google – לפרסם תמונות, המלצות, ביקורות ומידע נוסף. כחלק מהמחקר שלנו על הכלי העוצמתי הזה, גילינו שיש בו בעיה בסיסית,…

כריך טונה או ארומה תל אביב, מי מהם צריך ניהול מוניטין?

לפני יומיים התקשורת והאתרים התפוצצו בעקבות ידיעה מרעישה על סועדים שאכלו בסניף ארומה תל אביב בדרך בגין, סבלו מהרעלה חמורה, ונזקקו לטיפול רפואי דחוף. ארומה תל אביב וגם ארומה ישראל, הן רשתות בתי קפה מהפופולריות שיש בארץ, ועל כן הפרסום אודות כריך טונה מקולקל שגרם לאשפוז של הסועדים עם הרעלה, אינו דבר חיובי לרשת התל אביבית,…

מדריך | כך תדווחו על תגובות לא הולמות ב-Google Reviews

בזמן האחרון, מגיעים אלינו לקוחות המנהלים דפי עסקיים ב-Google Reviews, וטוענים כי הם מחפשים פתרון לדיווח וטיפול בתגובות שליליות, תגובות נאצה ותגובות הפוגעות דרמטית בעסק, בזדון. הם עצמם אינם יודעים כיצד לטפל במקרים הללו, אך הם דורשים פתרון מידיי, כיוון שהביקורות הללו פוגעות בעסק עצמו. לשם כך, יצרנו מדריך קצר וקליל, המציג כיצד ניתן לדווח…

מגישים הצעות מחיר ללקוחות? בקרוב תוכלו לעשות זאת דרך Google My Business

בעלי בית עסק? עצמאיים? מגישים הצעות מחיר ללקוחותיכם טרם קבלת העבודה? אם עד כה, הצעות מחיר היו תהליך מסורבל של הכנסת הנתונים, הוצאת פלט הכולל שורת רווח, הדפסת ההצעה והגשה ללקוח, בקרוב תוכלו לשלוח הצעות מחיר במספר קליקים, ישירות ללקוח. Google מעוניינת שעוד ועוד עסקים ובעלי מקצוע, ישתמשו בשירותיה השונים, ובעיקרם Google My Business. לפי התכנית…

מדריך | כך תניעו את הלקוחות להשארת חוות דעת בגוגל

נושא חוות הדעת נידון כמעט בכל דיון בשיווק דיגיטלי. אחת השאלות המרכזיות היא, איך ניתן להניע את הלקוחות המבקרים בבית עסק מסוים, לכתוב ולהשאיר חוות דעת והמלצות בדף העסקי שלהם בגוגל. הדרך האידיאלית, היא כמובן לשלוח להם לינק ישירות לדף העסק בגוגל, כך שיוכלו להכניס את הביקורות וההמלצות ישירות אל עמוד ה-Google Reviews. לטובת העניין,…

ניתוח ניהול חוות דעת רובן

ניתוח ניהול חוות דעת באינטרנט – מסעדת רובן פתח תקווה

בתחילת השבוע, יצא צוות איברנד לארוחת צהריים במסעדת רובן בפתח תקווה. המסעדה, השייכת לקבוצת קפה קפה, קרויה על שם הכריך האמריקאי הידוע, הכולל בשר מעושן קצוץ, ואכן כך – המסעדה מגישה מנות בשריות שונות ועשירות, שגם על הדרך, מצטלמות טוב בסלולרי.  בתור סוכנות המתמחה בניהול מוניטין באינטרנט, אנחנו תמיד מבצעים בדיקה אינטרנטית של המסעדה אליה…